Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de Planeta Verde
En Planeta Verde, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía para asegurarte una experiencia clara y sin complicaciones.
1. Cambios de Productos
1.1. Derecho a Cambios
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del mismo, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original intacto, incluyendo accesorios y manuales.
- No se aceptan cambios de productos abiertos o usados, especialmente productos como fitosanitarios, fertilizantes o químicos.
1.2. Excepciones
Los productos que no se pueden cambiar incluyen, pero no se limitan a:
- Productos personalizados o a medida.
- Artículos en liquidación o en promoción.
1.3. Proceso de Cambio
Para iniciar el proceso de cambio, debés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o WhatsApp al +54 9 11 3262-4210. Te pediremos que envíes una foto del producto y su estado actual para documentar la solicitud. Planeta Verde te enviará los comprobantes correspondientes a cada etapa del proceso, desde la recepción de tu solicitud hasta la confirmación del cambio.
1.4. Costos de Envío
El costo del envío por cambios por decisión del cliente estará a cargo del mismo, salvo en casos de error o defecto de fábrica.
2. Devoluciones de Productos
2.1. Derecho a Devoluciones
Podés solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde su recepción, bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados, especialmente productos químicos o fitosanitarios.
2.2. Proceso de Devolución
En caso de que el producto presente defectos o haya un error en el envío, deberás enviarnos una foto para documentar el estado del producto y poder proceder con la devolución. Una vez aprobada la devolución, Planeta Verde cubrirá los costos de envío si el producto presenta fallas de fábrica o errores en el despacho. Si es por decisión del cliente, el costo del envío será a su cargo. Se recomienda empaquetar adecuadamente el producto para evitar daños durante el envío.
2.3. Documentación Requerida
Para procesar una devolución, necesitaremos:
- Número de orden.
- Fotografía del producto.
- Descripción del problema o motivo de la devolución.
2.4. Comprobantes y Recibo de Pre-Reembolso
Durante todo el proceso de devolución, te enviaremos los comprobantes correspondientes y un recibo de pre-reembolso, detallando el monto a reembolsar, el método y los plazos estimados para la devolución del dinero.
3. Devolución de Dinero
3.1. Proceso de Reembolso
En caso de devolución, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de la compra:
- Pagos con tarjeta de crédito: Si realizaste el pago en una sola cuota, se te devolverá el monto total en tu tarjeta como saldo a favor, lo que puede demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si realizaste el pago en cuotas, el reembolso se aplicará en tu tarjeta, pero las cuotas seguirán debitándose como fue acordado originalmente. Las siguientes cuotas se cubrirán con el saldo a favor. Se te enviará un comprobante del reembolso y un recibo de pre-reembolso para que puedas seguir el proceso con tu entidad bancaria.
- Pagos con tarjeta de débito o transferencia bancaria: El dinero será devuelto a la cuenta utilizada para la compra, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles. Te enviaremos un comprobante del reembolso y un recibo de pre-reembolso al procesarse la operación.
- Pagos en efectivo: Te pediremos una cuenta bancaria para realizar la devolución del dinero. Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, y te enviaremos el comprobante correspondiente junto con el recibo de pre-reembolso.
4. Envíos y Costos de Devolución
- Producto defectuoso o error en el envío: Planeta Verde cubrirá el costo del envío tanto de la devolución como del nuevo envío.
- Cambio o devolución por decisión del cliente: El cliente se hará cargo de los costos de envío. Planeta Verde ofrecerá su red logística para facilitar el proceso, pero podés optar por tu propia empresa de envíos. En todos los casos, te proporcionaremos comprobantes de envío para que puedas hacer seguimiento del paquete y mantener un registro del proceso.
5. Garantía de Productos
5.1. Derecho a Garantía
Todos los productos de Planeta Verde cuentan con garantía. Si el producto presenta un defecto de fabricación, tenés derecho a solicitar su reparación, cambio o devolución sin costo adicional.
5.2. Condiciones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidente.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos que hayan sido alterados o manipulados.
5.3. Proceso de Reclamo de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, deberás:
- Contactar a nuestro servicio al cliente con el número de orden.
- Proporcionar fotos del producto y una descripción del problema.
5.4. Documentación Requerida
Recordá conservar el comprobante de compra, ya que será necesario para procesar tu reclamo de garantía.
6. Transparencia en Todo el Proceso
En Planeta Verde, garantizamos que cada solicitud de cambio, devolución o garantía esté debidamente documentada. En todos los casos, recibirás:
- Comprobantes de recepción de solicitud.
- Recibos de pre-reembolso en caso de devoluciones de dinero.
- Comprobantes de reembolso una vez procesado.
Esto asegura que tengas total visibilidad y registro de tu solicitud en cada etapa del proceso.
7. Disclaimer sobre Precios y Carritos de Compra
- Precios Sujetos a Cambio: Los precios de los productos en nuestra tienda pueden variar. Si realizaste un carrito de compra y el precio de un producto se modifica antes de que completes la compra, se aplicará el precio vigente en el momento de la finalización del pedido. Recibirás una notificación si un producto tiene un precio diferente al intentar realizar el pago.
- Disponibilidad de Productos: Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto seleccionado no está disponible al momento de completar la compra, se te notificará y tendrás la opción de elegir otro producto o cancelar tu pedido.
- Imágenes de Productos: Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y pueden no reflejar el producto final. Te recomendamos leer la descripción del producto para obtener información precisa.
- Limitación de Responsabilidad: Planeta Verde no se hace responsable por errores tipográficos o cambios de precio inesperados. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y ajustar precios en cualquier momento, sin previo aviso.
- Condiciones de Uso: Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptás las condiciones de uso y nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
8. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones y garantías, no dudes en comunicarte con nosotros a:
- Correo Electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +54 9 11 3262-4210
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8 a 17hs.